Customer succes manager

Ben jij commercieel, sociaal en haal je energie uit het vitaler maken van klanten? Word Customer success manager in Utrecht!

Over deze vacature

Klanten blij houden is één. Maar klanten écht laten groeien en ervoor zorgen dat ze steeds meer uit hun programma’s halen? Dat is waar jij energie van krijgt. Voor een scale-up in vitaliteit wordt een Customer success manager gezocht die het gezicht wordt voor belangrijke klanten. Denk aan gemeentes, zorginstellingen en grote organisaties die hun medewerkers vitaler en gezonder willen krijgen.

Jij wordt hun sparringpartner. Die ene persoon die ze bellen als er iets speelt. Die proactief belt als jij ziet dat er meer uit hun programma te halen valt. Die durft te zeggen: “Wacht, dit kan slimmer.” En die commercieel genoeg is om te zien wanneer een contract toe is aan verlenging of uitbreiding.

Concreet? Je beheert zo’n 10 tot 15 klanten, hebt wekelijks contact over hoe de programma’s lopen en zit elk kwartaal met ze om de tafel voor een evaluatie. Het meeste regel je telefonisch of online, maar soms stap je in de auto om langs te gaan. Oh, en je springt af en toe bij als moderator tijdens trainingen. Zo zie je zelf hoe de programma’s werken en wat klanten echt nodig hebben.

Krijgen – Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen de €3.200 en €4.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Pensioenregeling van €250 per maand
• €1.000 per jaar voor jouw training en ontwikkeling
• Flexibele werktijden en remote werken mogelijk
• Individuele bonusregeling bij verlengingen van klantcontracten
• Maandag en donderdag samen op kantoor met uitzicht op Stadion Galgenwaard (én binnenkort ook vrijdag voor de gezelligheid)

Benodigdheden – wat breng ik mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in een rol waar klantcontact centraal stond
• Een commerciële neus: jij ruikt kansen en pakt ze
• Een topsportermentaliteit (gedreven, resultaatgericht en altijd bezig met verbeteren)
• Sociaal sterk, want relaties bouwen en onderhouden is jouw ding
• Goed in communiceren, zowel aan de telefoon als op papier (in Nederlands én Engels)
• Vitaliteit en gezondheid spreken je aan (anders wordt het lastig om anderen hierin te enthousiasmeren)
• Proactief, empathisch en iemand die problemen oplost in plaats van doorschuift

Doen – Hoe ga ik het verschil maken?

• Belt proactief met jouw klanten om te checken hoe het gaat en waar ze meer uit kunnen halen
• Denkt strategisch mee: welke programma’s passen bij hun doelen en hoe meten we of het werkt?
• Stelt KPI’s op, houdt ze in de gaten en stuurt bij waar nodig
• Durft klanten uit te dagen en scherp te houden (want soms is dat precies wat ze nodig hebben)
• Zorgt dat contracten verlengd worden en spots kansen voor uitbreiding
• Vangt feedback van klanten op en vertaalt dit naar verbeteringen intern
• Springt af en toe bij als moderator tijdens trainingen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie heeft één duidelijke missie: Nederland vitaler maken. Ze geloven dat mensen alleen goed kunnen presteren als ze zich goed voelen. Fysiek, mentaal én sociaal. Als B Corp doen ze dat niet alleen met mooie woorden, maar echt met impact voor mens en maatschappij.

Wat doen ze dan precies? Ze ontwikkelen programma’s die organisaties helpen hun mensen te ondersteunen. Van mentale veerkracht tot fysieke gezondheid, van werkgeluk tot gezonde voeding. Alles met een team van experts: gedragswetenschappers, sportcoaches, artsen, communicatieprofessionals en dataspecialisten.

De sfeer? Gedreven, maar niet stijf. Er werken veel mensen met een sportachtergrond, maar na een dag hard werken houden ze ook van een goed glas wijn of een lekkere lunch. Op maandag en donderdag is iedereen op kantoor, binnenkort ook op vrijdag. Vooral voor het sociale aspect. Het team zit verspreid over Breda, Amsterdam en Utrecht.

Hun kernwaarden? Energy, Energize, Engagement, Expertise en Execute. Als deze woorden iets bij je losmaken, dan zit je hier goed.

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of stuur een mail. Voor vragen kun je contact opnemen. Klaar om het verschil te maken in een vitaler Nederland?